美容サロンの集客、何から見直す？新規予約を増やすための改善ポイント
新規のお客様を増やしたい。でも、Instagramを頑張るべきか、ホームページを直すべきか、広告を増やすべきか分からない。施術とお店の運営をしながら、すべてに手を広げるのは難しいものです。
サロンの集客を見直すときは、お客様が「お店を知る」「比較する」「予約する」のどこで止まっているかを確認しましょう。同じ「予約が少ない」でも、直す場所はお店ごとに違います。この記事では、取り組む順番を決めるための考え方を整理します。
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集客方法を増やす前に、予約までの流れを確認する
例えば、Instagramのプロフィールには人が来ているのに、予約ページがほとんど開かれていない場合。投稿回数だけを増やすより、プロフィールに書いた施術の特徴や、リンク先を見直すほうが課題に合っています。
一方、ホームページから予約してくれる割合は高くても、訪問自体が少ないなら、お店を見つけてもらう入口を増やす必要があります。
| 今の状態 | 先に確かめたいこと | 主な見直し先 |
|---|---|---|
| 店名を知っている人しか来ない | 地域名や施術名でお店を探す人が、自店を見つけられるか | Googleマップ・施術記事・AI検索 |
| 投稿は見られるが予約されない | 来店できる地域の人が見ているか、予約先が明確か | Instagramの投稿・プロフィール |
| サイトは見られるが予約されない | 料金や施術内容、予約方法が分かるか | ホームページ・予約画面 |
| 新規客は来るが売上が安定しない | 再来店につながっているか、空き枠に偏りがないか | 来店後の案内・曜日別の予約状況 |
まずは、自店に近い行を一つ選んでください。すべてを一度に直そうとしなくて大丈夫です。
「どこで知ったか」と「どこで予約したか」を分ける
予約システムに記録されるのは、主に最後に予約をした場所です。Googleで見つけてInstagramで施術写真を確認し、予約サイトから申し込んだお客様も、記録上は予約サイト経由になることがあります。
来店時には「最初にお店を知ったきっかけ」と「予約を決めた理由」を、答えやすい範囲で伺います。「Instagram」「Google検索」「地図」「紹介」「その他」などを用意し、分からない場合は無理に分類しません。
この二つを分けると、予約を受け付けている場所だけでなく、お客様との出会いを作っている施策を見つけやすくなります。スタッフ間でも質問の仕方をそろえておきましょう。
集客経路は、それぞれの役割を決めて使う
予約サイトは、新しいお客様と出会う経路として判断する
予約サイトから新規客が来ているなら、その働きは大切にしたいところです。ただ、そこからの予約が減ったときにほかの入口がないと、打てる手が限られます。
依存を減らしたい場合は、掲載の継続・停止を先に決めるより、直接予約を受けられる状態を作りましょう。具体的な順番はホットペッパーに頼らない集客の進め方で説明しています。
Googleで見つけた人が、料金を調べて予約できるようにする
Googleマップでは通える場所にあるか、Instagramでは好みの施術をしているか、ホームページでは料金や担当者を確認する、といった使い方を想定できます。すべての場所に同じ長文を載せる必要はありません。
Googleの店舗情報にはホームページのリンクを、Instagramのプロフィールには料金や予約を確認できるリンクを置きます。施術写真から予約したい人を、会社情報だけのページへ送っていないか。初めて来る人に、メニュー名だけで選ばせていないか。お客様の立場で一度たどってみることが出発点です。
AIのおすすめからも見つけてもらえるかを調べる
Google検索のAI回答やChatGPTで、お店を探す質問への回答と参照先を確認する方法もあります。AIに店名が出るかだけでなく、その先でサロンの魅力が伝わり、予約できるかまで見ます。詳しくは美容サロンのAI検索対策をご覧ください。
予約が増えないときに、実際に何を直すのか
「情報を整える」だけでは、作業の中身が分かりにくいはずです。ここでは、よくある状態を三つに分け、確認する場所と作業を具体化します。自店の状況に近いものから試してください。
ホームページの存在を、ほとんど知られていない場合
まずGoogleで店名を検索して、ホームページが見つかるかを確認します。見つかったら、Googleの店舗情報やInstagramのプロフィールにも、そのページのリンクがあるかを見ます。お店を調べた人が予約サイトしか見つけられない状態なら、自社サイトを確認してもらう案内が不足しています。
次に、店名を知らない人が読む記事を用意します。例えばネイルサロンなら、初めて持ち込みデザインを予約するときの流れを記事にし、対応できるデザイン、料金、予約方法を載せたページへ案内します。何のための記事かを決めてから書くと、日記ばかりになることを防げます。
Instagramには反応があるのに予約が入らない場合
最新の投稿から自分でプロフィールを開いてみます。場所が分かるか、写真の施術をどのメニューで予約するかが書いてあるか、予約先を一度の操作で見つけられるかを確認します。
例えば、まつげの写真にメニュー名がなく、リンク先にも似たコースが並んでいるなら、初めての人は選べません。投稿に予約するメニュー名を添え、リンク先にも同じ名前で説明を用意する、といった修正が考えられます。
予約ページを開かれているのに申し込みが少ない場合
営業時間外に、自分のスマホで空き日時を選んでみます。空きがあるはずの日が選べない、必要以上に入力項目が多い、何度も会員登録を求められる、といった点を見ます。
この段階で問題があるなら、集客のための投稿を増やすより、予約画面の設定を直すことを優先します。集めた人が申し込めない状態を残さないためです。
「新規客を増やしたい」を、具体的な相談にするメモ
相談前に専門用語を覚える必要はありません。次の四つが分かると、何を調べればよいかが明確になります。
- 今、新規のお客様はどこから来ているか。
- どの曜日や時間帯に予約の余裕があるか。
- 特に予約を増やしたいメニューは何か。
- ホームページやInstagramを、誰がどこまで更新できるか。
例えば「今は予約サイト経由が中心。平日の午後に余裕があり、縮毛矯正の新規予約を増やしたい。ホームページはあるが更新できていない」という情報です。これなら、受けたい予約、直す候補、店内でできる作業を一緒に整理できます。
反対に「とにかくバズらせたい」だけでは、遠方の閲覧が増えても目的を達成したか判断できません。お店に来てほしい人と受けたい予約を、先に言葉にしましょう。
最初の1か月は、一つの課題を追いかける
以下は、見直しの進め方の例です。成果が出る期限ではなく、調査・修正・確認を進めるための日程として使ってください。
- 最初の週に、直近の予約経路と新規客数を整理する。
- 次の週に、最も大きな課題を一つ選び、必要なページや案内を直す。
- 修正後は、訪問・予約操作・実際の来店を同じ条件で記録する。
- 月末に変化を確認し、続けることと次に直すことを決める。
広告の有無、営業日数、繁忙期などが違うと単純比較しにくくなります。予約数だけを見て判断せず、何を変えた期間なのかもメモしておきましょう。
集客の相談は、困っていることから始めてよい
「ホームページを作るべきか分からない」「予約サイト以外から新規客を増やしたい」。依頼する施策が決まっていなくても、相談の入口になります。
サロンAIナビでは、今の集客状況を伺い、AI検索の分析、専門記事の制作、ホームページの新規制作・改修を組み合わせて改善内容をご提案します。自店では何を優先するべきか迷っている方は、集客について無料でご相談ください。
