ホットペッパーに頼らない集客へ。美容室が自社予約を増やすための進め方
ホットペッパーから新規客は来ている。でも、掲載をやめたら予約が止まりそうで、やめるにやめられない。そんな状態を変えたいなら、最初に取り組みたいのは、自店で新しいお客様を集めて予約を受ける経路を作ることです。
この記事では、ホットペッパーに頼らない集客へ移るための準備と順番を説明します。ほかの媒体を並べるだけでなく、今ある予約を守りながら、何を確かめて掲載を見直すかまで考えます。
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目標は「やめること」より、自店で集客を選べる状態
ホットペッパーからお店を知り、通い続けてくださるお客様がいるなら、その出会いには価値があります。予約件数だけでなく、来店後も含めて、その経路が自店に合っているかを見ましょう。
一方で、予約のほとんどを一つの経路に頼ると、掲載状況や費用を見直したいときに選択しにくくなります。自社予約を育てるのは、媒体を使うかどうかを自店で判断できる余地を増やす取り組みです。
まず、ホットペッパーから何人来ているかを把握する
直近の複数月について、経路別の新規来店数、再来店、予約キャンセルを確認します。「予約が入った件数」と「実際に来店した人数」は分けます。
同時に、お客様が最初にお店を知った場所も確認してください。Googleで見つけた人がホットペッパーから予約している場合、その全件をホットペッパーだけの集客成果として扱うと、自店の入口を見誤ります。
| 記録する項目 | 見たいこと |
|---|---|
| 最初にお店を知った場所 | 新しいお客様との接点を作っている経路 |
| 予約を受け付けた場所 | 使われている予約方法 |
| 新規のお客様の実来店数 | 予約が施術につながった人数 |
| 一定期間内の再来店 | その後も通っていただけているか |
| 掲載・制作・運用にかかる費用 | 集客を続ける負担が自店に合うか |
少ない予約件数で月ごとに結果がぶれる場合は、期間を広げて確認します。単月の上下だけで、すぐに掲載を止める必要はありません。
自社予約の受け皿を先に作る
ホームページがなければ、小さくても予約できるサイトから
必要なのは、お店の紹介だけで終わらず、初めての人が施術を選べるサイトです。メニューと料金、得意な施術、担当者、アクセス、予約方法を一つの流れで確認できるようにします。
予約システムを一から独自開発する必要はありません。自店の予約を受けられる仕組みにつなぎ、空き状況の管理や返信が無理なく続く方法を選びます。サイトと予約画面をまたいでも、見ていたメニューが分からなくならないか確認しましょう。
すでにサイトがあるなら、新規のお客様として予約してみる
スマホで料金を調べ、空き日時を選ぶところまで進んでみます。予約ボタンが見つからない、初回に使うメニューが分からない、ログイン画面で止まる。こうした課題は、集客を増やす前に直したい箇所です。
具体的な確認項目は予約が入らないホームページの見直し方にまとめています。
ホームページを作ったら、GoogleやInstagramから見に来てもらう
自社サイトを作っただけでは、訪問してくれる人が十分とは限りません。店名を知らない人との接点も必要です。
- 地域で美容室を探す人には、Googleマップの店舗情報と写真を整える。
- 得意な施術を探す人には、その悩みに答える記事と施術ページを用意する。
- Instagramで写真を見た人には、施術の詳細と直接予約へ進める案内を置く。
- AI検索については、地域と施術を指定して質問し、紹介された店とリンク先を確認する。自店の施術説明に足りない内容があれば、記事や専用ページに追加する。
例えば、縮毛矯正の予約を増やしたい美容室なら、ホームページに縮毛矯正の専用ページを作ります。料金、実際の施術写真、所要時間、担当する美容師、予約ボタンをまとめ、初めて見た人がそのまま予約を検討できるようにします。
さらに、「初めて縮毛矯正を予約するとき、何を伝えればよいか」などの記事を書き、記事から専用ページへリンクします。記事を読んで自店を知った人が、料金や施術例を見て、ホームページから予約する流れです。ここでいう記事制作は、このように予約までを考えて作ることを指します。
「自社予約が増えた」と言えるのは、どんな状態か
ここは、予約方法を変えただけの場合と分けて考えます。いつも来るお客様が、ホットペッパーではなくお店の予約フォームを使うようになった。これは予約受付の変更です。お店を知らなかった人がGoogleの記事で見つけ、ホームページから初めて予約した。こちらは、新しい集客経路からの予約です。
どちらも記録する価値がありますが、新規集客を増やしたいなら、後者が何人いるかを確かめたいところです。自社予約の合計だけが増えても、すべて以前からのお客様なら、新しいお客様との出会いはまだ増えていません。
記録は複雑なシステムでなくても始められます。予約台帳に「新規／再来」「最初に知った場所」「予約方法」の欄を追加します。スタッフが聞けなかった項目は空欄や不明で残し、想像で入力しないようにします。
何もない状態からなら、まずこの順番で用意する
以下は、ホームページがない美容室を想定した進め方です。架空の成功事例ではなく、準備するものの例として読んでください。
1. 予約を増やしたいメニューを決める
最初は、対応できるスタッフと予約枠を確保できるメニューを一つ選びます。縮毛矯正なら、担当者に料金、必要な時間、予約前に聞きたいことを確認します。メニュー名だけ決めて、説明や受付を後回しにしないことが大切です。
2. 初めての人向けのホームページを作る
トップページ、施術の説明、担当者、アクセス、予約方法を用意します。立派なページ数より、「自分の希望に合うか」「いくらか」「いつ行けるか」が分かることを優先します。写真が少ない場合も、実際の店内と担当者を撮影し、説明できる内容から公開できます。
3. GoogleとInstagramのリンクを確認する
新しいサイトができたら、GoogleビジネスプロフィールとInstagramのプロフィールから開けるようにします。古いリンクが残っていないか、別の店舗に進まないか、スマホで確認してください。Instagramには、ホームページで見られる内容と予約方法を案内する投稿も用意します。
4. 施術についての記事を追加し、予約までつなぐ
初回来店でよく聞かれることを、美容師に確認して記事にします。記事だけ読んで終わらないように、該当する施術ページを案内します。ここまで用意して初めて、「記事でお店を知る→施術と料金を確認する→予約する」という一続きの流れになります。
掲載を見直すタイミングは、直接予約の実績で決める
直接予約の割合が上がっても、新規客の総数が減っていれば、移行が順調とは言い切れません。自社予約の人数と、新規来店の総数を一緒に追うことが大切です。
繁忙期だけでなく通常の営業月でも直接予約が入っているか、予約受付の作業が回っているかを確認します。そのうえで、契約中のプランの条件や更新時期を確かめ、掲載内容の見直しを検討しましょう。
既存客へ予約方法を案内するときも、現在利用しているサービスの条件を確認し、迷わず使える手順を伝えます。予約先を増やしすぎて管理が複雑になるなら、先に運用を整理してください。
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